İnsan Kaynakları |
||||
Balbaylar Spa’nın seçkin ve uzman personeli, siz değerli misafirlerimize dünyanın en iyi spa deneyimini üstün hizmet anlayışıyla yaşatmayı hedeflemiştir. Uluslar arası düzeyde nitelikli, eğitimli ve tecrübeli ekip, profesyonel deneyimlerini size özel hazırlanan geleneksel ve modern spa uygulamalarının en seçkin örneklerini beğeninize sunmaktadır. Uzak doğu spa kültürünün beşiği olduğu bilinen öncelikle Bali adası ve diğer destinasyonlar Thailand, Hindistan, Çin ve Japonya’dan getirilen Spa konusunda en deneyimli uzmanlar eşliğinde ruhunuzu şımartan ayrıcalıklı hizmetleri hissedeceksiniz. Geleneksel kültürün ahenkli seremonisi eşliğinde doğal ürünlerle adeta mistik bir ayine dönüşen bu uygulamalar; ruh ve bedeninizi arındıran yapılarıyla da felsefemizin temel yapı taşlarından bazılarıdır. İki Şeyİki şey kalitesiz insanın özelliğidir:1) Şikayet Etmek İki şey çözümsüz görünen problemleri çözer:1) Bakış açısını değiştirmek İki şey yanlış yapmanızı engeller:1) Olayları akıl ve kalp süzgecinden geçirmek İki şey geri bırakır:1) Kararsızlık İki şey çözüm getirir:1) Tebessüm
İş Başvuru Formu
Kişiler Bilgiler - Personel Informatıon
Spa Personeli Görev Tanımlamaları Spa Koordinatör Görev ve Sorumlulukları
1.-Nitelikler Yönetici, yönlendirici, Proje disiplininde ve takım anlayışı içerisinde çalışabilir. Koordine ve Şirket standartlarını oluşturabilen, zincir kuruluşlarda ekip ruhunu oluşturabilen, şirket ve işletme bazlı bütçe ve ileriye dönük kar zarar endeksini kurabilen, hedefleri olan, vizyon sahibi, yenilikçi, eğitimci, uygulayıcı, şirket markasını en üst düzeye taşıyabilecek bilgi birikimine sahip, 1.1. Eğitim: Üniversite Mezunu 1.2. Deneyim: Spa sektöründe en az 5 yıl deneyimli 1.3. Özel İhtisas / Sertifika: Yönetim ve yöneticilik alanında sertifikalara sahip 1.4. Yabancı Dil : En az 2 yabancı dile sahip, üçüncü dil tercih sebebidir. 1.5. İş Gereği Özellikler : Yönetim sevk ve idare yeteneğine sahip , ekip bilincini oluşturacak, eğitimci, Spa konusunda bilgi sahibi, insanlar ile iyi iletişim kurabilen, güler yüzlü, araştırmacı, sorumluluk ve iş disiplinine sahip, stres yönetimine dayanıklı, olumsuzları geçmişte bırakan, olumlulukları sonsuza kadar taşıyan ve paylaşabilen erdemliliğe sahip olmak 1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Şirket ve bağlı Spa işletmelerine ait a. Şirket Merkezi ve bağlı işletmeler, şirket bilgileri ve Marka ve konsept standartları, Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Bilgisayar ve ofis programları kullanımı, tüm spa ve Ekipman ve cihazların tanımı ve kullanımı, 1.8. Deneme Süresi : 2 ay 2.-Sorumluluk 3.-Kendisine Bağlı Kadrolar 4.-Çalışma Saatleri 5.-Alması Gereken Eğitimler 6.- İşin Tanımı 7.-Görevleri 7.1 Balbaylar şirket standartlarını merkez ve bağlı tüm spa işletmelerinde uygulamak ve uygulatmak, 7.2 Spa İşletmeleri Operasyon Manuelini hazırlamak, 7.3 Balbaylar Merkez ve bağlı Spa İşletmelerinin Muhasebe departmanı ile koordineli olarak bütçe çalışmalarını yapmak ve yönetime sunmak. 7.4 ISO Standartlarına uygun Balbaylar Yönetim Kuruluna sunmak üzere Günlük, haftalık ve aylık Standart Rapor formatlarını hazırlamak ve belirlenen zamanlara göre Yönetime sunmak, 7.5 Tüm Spa İşletmeleri incelenerek Satış ve Pazarlama standartları ve konseptleri hazırlamak bu konuda Spa Yöneticileri ve Satış elemanlarının bu konuda gerekli eğitim organizasyonlarını hazırlamak, 7.6 Fuar programlarını takip edip gerekli organizasyona katkıda bulunmak, Balbaylar SPA İşletmelerini en iyi şekilde tanıtmak, 7.7 Balbaylar Spa İşletmeleri içerisinde bölümlere göre iç iletişim toplantılarını yapmak. Spa Yönetim ve Personel motivasyonunu üst düzeyde tutarak, marketing ( Paket ve Ürün Satışı ) çalışmalarını organize etmek, 7.8 Haftalık Balbaylar Yönetim ile toplantı yapılarak , Spa İşletmeleri genel durumları hakkında bilgilendirme toplantıları düzenleme, Yönetim tarafından bildirilen talep ve isteklerin uygulanması için program yapmak 7.9 Haftalık olarak Spa İşletme Yöneticileri ile toplantılar yapılarak, işletmelerdeki istekler, sorunlar ve satış analizleri yapılarak haftalık değerlendirmelerin yapılması, yönetim raporlarının oluşturulması, 7.10 Balbaylar Merkez ve bağlı Spa İşletmelerinde zamansız sürelerde kontrol yapmak ve tespit edilen eksik ve olumsuz davranışlarla ilgili düzenleyici eğitimler vermek, 7.11 Spa işletmelerinin yapılarına ve müşteri profillerine göre Ürün ve Sarf malzemesi kullanım standartlarının Belirlenmesi bu konuda gerekli eğitimlerin verilmesi ve kontrolünün sıklıkla yapılamasının sağlanması, 7.12 Spa İşletmelerinin olduğu Otellerde Üst yönetimlerle koordineli çalışmanın sağlanması için gerekli ilişkilerin sağlanması ve sıklıkla görüşmelerin yapılması, 7.13 Spa İşletmeleri ile ilgili standartların oluşturulması ; 7.15 Merkez Ofis Yönetiminin vereceği yazılı ve sözlü diğer talimatları yerine getirmek. 7.17 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak 7.18 Spa rezervasyon sistemini maksimum verimlilikte çalışabilecek şekilde koordine etmek. 7.20 Balbaylar iş standartlarına uygun olarak tüm çalışma zamanlarında SATIŞ PAZARLAMA ve diğer hizmetler de aktif olarak çalışacaktır, 7.21 Yönetim alanında verimliliği, kaliteyi, dayanışmayı, motivasyonu tasarrufcu çalışmayı işdisiplinini en yüksek noktada tutmak. 7.24 Otel yönetim toplantılarına katılmak, alınan kararların işletme çıkarlarını gözeterek uygulamak, uygulatmak. 7.25 Merkez yönetimince ve resmi makamlarca istenen, tutulması gereken kayıtların hatasız zamanında ve gerektiği düzen üzerinde tutulmasının, raporlama düzeninin aksamadan yürütülmesinin sağlanması çalışanların bu konuda yönlendirilip denetlenmesi 7.26 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun, 7.27 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleride yapmayı kabul ve taahhüt eder 7.28 Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret etmeleri durumunda, Merkez ofis, Balbaylar Yön. Krl. Baş. İlker BALBAY, Yön. Krl. Baş. Yrd. sı Halil BALBAY, İnsan Kaynakları Müdürü Sadık BAŞ ‘a mutlaka bilgi verilmesi, 7.29 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır, 7.30 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi sahibi olmak, 7.31 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür. Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır. Spa Yöneticiliği Görev ve Sorumlulukları
Yönetici, yönlendirici, Proje disiplininde ve takım anlayışı içerisinde çalışabilir. Çağdaş Spa yöntemlerini bilir. Yenilikleri izler öğrenir geliştirir ve işletmede uygulanması için gerekli organizasyonları yapar, 1.1. Eğitim : Üniversite ve/veya dengi Meslek Yüksekokul mezunu 1.2. Deneyim : Spa sektöründe en az 5 yıl deneyimli 1.3. Özel İhtisas / Sertifika : Anatomi bilgisi, mesleki uzmanlık sertifikası 1.4. Yabancı Dil : En az 2 yabancı dile sahip, üçüncü dil tercih sebebidir. 1.5. İş Gereği Özellikler : Yabancı dili iyi, insanlar ile iyi iletişim kurabilen, güler yüzlü, araştırmacı, sorumluluk sahibi, stres yönetimine dayanıklı, yüksek bedensel aktivite ve yoğun tempoya uygunluk, olumsuzları geçmişte bırakan, olumlulukları sonsuza kadar taşıyan ve paylaşabilen erdemliliğe sahip olmak 1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait a. Hizmet, paket, ürün alış ve satış fiyatları ve yapılan iş hacimleri ile ilgili bilgiler Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Bilgisayar, özel spa cihazları ve ekipmanlar, 1.8. Deneme Süresi : 2 ay 2.-Sorumluluk 3.-Kendisine Bağlı Kadrolar 4.-Çalışma Saatleri 5.-Alması Gereken Eğitimler 6.- İşin Tanımı 7.-Görevleri 7.1 Spa operasyonunu yönlendirmek ve takip etmek. 7.2 Spa departmanı ile ilgili eğitimleri organize etmek ve eğitimlerin verilmesini sağlamak. 7.3 Spa Departmanı ile ilgili bütçe çalışmalarını yapmak ve yönetime sunmak. Günlük, haftalık ve aylık 7.4 Gelir attırıcı çözümler üretmek. 7.5 Satış ve pazarlama ve acenta rehberleri ile devamlı koordineli çalışmalar yaparak satış ve rezervasyon 7.6 Fuar programlarını takip edip gerekli organizasyona katkıda bulunmak, SPA Merkezinin özelliklerini en iyi 7.7 Spa hizmetlerinde kullanılan tüm kozmetik ve sarf malzemelerinin kalite ve marketing gelişimini takip 7.8 Departman içi iletişim toplantılarını yapmak. Personel motivasyonunu üst düzeyde tutarak, marketing 7.9 Haftalık olarak personel toplantısı yaparak, otel ve Spa ile ilgili güncel konu ve gelişmelerin bilgi akışını 7.10 Günlük, Haftalık ve aylık puantaj çizelgelerinin takibini yapmak. 7.11 Supervisor ile birlikte stok kontrollerini yapmak ve gerekli siparişleri belirleyerek Merkez Ofise bildirmek, 7.12 Operasyon açısından önemli olan konularda öncelikle Merkez Ofis Yönetimi ve otel departman müdürleri 7.13 SPA alanlarının hijyenik açıdan takibini yapmak ve yaptırtmak. 7.14 ISO 9001:2000 Kalite yönetim sistemi gereklerinin yerine getirilmesini sağlamak. 7.15 Merkez Ofis Yönetiminin vereceği yazılı ve sözlü diğer talimatları yerine getirmek. 7.16 Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret 7.17 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak 7.18 Spa rezervasyon sistemini maksimum verimlilikte çalışabilecek şekilde koordine etmek. 7.19 İşletme merkezine istendiğinde yaptığı işlere ilişkin bilgileri kullanılabilir bir düzen içinde doğru ve eksiksiz, 7.20 Balbaylar iş standartlarına uygun olarak tüm çalışma zamanlarında SATIŞ PAZARLAMA ve diğer hizmetler 7.21 Yönetim alanında verimliliği, kaliteyi, dayanışmayı, motivasyonu tasarrufcu çalışmayı iş Disiplinini en 7.22 Yönetimdeki birimlerle ilgili sağlanan hizmetlerin kalitesine sahip olmak ve bu yönde geliştirici önerilerin 7.23 Spa Merkezinde sağlanan tüm hizmetlerin kalitesine sahip çıkmak ve bu yönde geliştirici önerilerin üretilip 7.24 Otel yönetim toplantılarına katılmak, alınan kararların işletme çıkarlarını gözeterek uygulamak, uygulatmak. 7.25 Merkez yönetimince ve resmi makamlarca istenen, tutulması gereken kayıtların hatasız zamanında ve 7.26 Resmi makamlar ve otel yönetim departmanlarından gelen tüm evraklar aynı gün içerisinde Merkez 7.27 Müşteri talep ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi saptanan aksamalar konusunda ilgililerin bilgilendirilmesi 7.28 Ürün, masaj uygulamaları, satış ve servis bilgisi verilmesi esnasında gerek uygulama hataları gerekse 7.29 Spa İç dekorasyon, Spa Ekipman, Spa İşletme Malzemeleri de dâhil olmak üzere bulunan tüm sabit ve 7.30 Misafirlerin Spa içerisine geldiklerinde özel eşyaları için DOLAP kullanımını sağlamak bu konuda personele 7.31 Personel iş planlaması ve iş görev dağılımlarının yapılması, personel işe alımların da iş başı yaptırılmadan 7.32 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun , 7.33 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz 7.34 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım 7.35 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya İnsan Kaynakları Görev ve Sorumlulukları
1.-Nitelikler Yönetici, yönlendirici, Proje disiplininde ve takım anlayışı içerisinde çalışabilir. Çağdaş Spa yöntemlerini bilir. Yenilikleri izler öğrenir geliştirir ve işletmede uygulanması için gerekli organizasyonları yapar, 1.1. Eğitim : Üniversite ve/veya dengi Meslek Yüksekokul mezunu 1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait a. Hizmet, paket, ürün alış ve satış fiyatları ve yapılan iş hacimleri ile ilgili bilgiler Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : İyi derecede bilgisayar kullanımı 6.- İşin Tanımı Balbaylar merkez ofis ve tüm spa işletmelerinin kalifiye eleman teminini sağlamak, İleriye dönük Personel bütçelerini hazırlamak, tüm resmi evrak akışı, yasal prosedürleri eksiksiz olarak yerine getirmek, Balbaylar Spa İşletmelerine uygun kalitede personel temin etmek,
7.-Görevleri 7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak, 7.2 İleriye dönük Personel Bütçelerini hazırlamak ve yönetime sunmak, 7.3 Çalışan tüm personelin Özlük dosyalarının tam ve eksiksiz tutulması, 7.4 Gerekli iş planlarının yapılarak, haftalık çalışma çizelgelerini kontrol etmek, 7.5 İşletmeler arasında Personel Rotasyon Planını oluşturmak, 7.6 Dönemsel zamanlarda personel iş görüşmeleri yaparak ileriye dönük CV Bankasını oluşturmak, 7.7 Spa İşletmelerinde çalışan personellere görevlerine göre belli dönemlerde eğitim planları düzenlemek 7.8 Tüm Spa Müdürlerinden Aylık Personel Performans Raporlarını oluşturarak, verimlilik ve başarı takibi 7.9 Balbaylar Spa İşletmelerinde çalışan personele kurumsal kaynak ve marka bilincini yerleştirmek, 7.10 Tüm personele belli dönemler de oryantasyon eğitimleri verilerek MESLEK BİLİNCİ verilmeli, 7.11 Her Spa İşletmesi içerisinde Aylık, belli dönemlerde tüm çalışanlar arasında AYIN PERSONELİ seçilerek 7.12 Tüm spa işletmelerinde departmanlara göre Tek Tip Kıyafet standardı oluşturmak, 7.13 Tüm Personel ile İş Kuralları Sözleşmesi Yapmak, 7.14 İş Güvenliği ve İşçi Sağlığı Kurallarına uygun şartları oluşturmak, 7.15 Merkez Ofis Yönetiminin vereceği yazılı ve sözlü diğer talimatları yerine getirmek. 7.16 Tüm Resmi yasa kuralları bilmek ve uygulamak, 7.17 İşletme merkezine istendiğinde yaptığı işlere ilişkin bilgileri kullanılabilir bir düzen içinde doğru ve eksiksiz, 7.18 Yönetim alanında verimliliği, kaliteyi, dayanışmayı, motivasyonu tasarrufcu çalışmayı iş Disiplinini en 7.19 Yönetimdeki birimlerle ilgili sağlanan hizmetlerin kalitesine sahip olmak ve bu yönde geliştirici önerilerin 7.20 Merkez yönetimince ve resmi makamlarca istenen, tutulması gereken kayıtların hatasız zamanında ve 7.21 Personel iş planlaması ve iş görev dağılımlarının yapılması, personel işe alımların da iş başı yaptırılmadan 7.22 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun , 7.23 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz 7.24 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım 7.25 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Arge Yöneticiliği Görev ve Sorumlulukları
1.-Nitelikler Yönetici, yönlendirici, Proje disiplininde ve takım anlayışı içerisinde çalışabilir. Çağdaş Spa yöntemlerini bilir. Yenilikleri izler öğrenir geliştirir ve işletmede uygulanması için gerekli organizasyonları yapar, 1.1. Eğitim : Üniversite ve/veya dengi Meslek Yüksekokul mezunu 1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait a. Hizmet, paket, ürün alış ve satış fiyatları ve yapılan iş hacimleri ile ilgili bilgiler Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : İyi derece bilgisayar kullanımı, tüm spa cihazları ve ekipman 2.-Sorumluluk 6.- İşin Tanımı Şirket hedeflerine uygun gerek Merkez Ofis gerekse bağlı Spa İşletmelerinde kalite çıtasını yükseltmeye yönelik Konsept, Marka, Servis ve Paket, Ürün, Personel yenilikleri konusunda araştırmacı kimliği ile şirket yönetimini belli konularda yönlendirme, yeni alanlarda araştırma ve geliştirme,
7.-Görevleri 7.1 Spa alanında yeni servis, paket, ürün araştırmaları yapmak, 7.2 Spa departmanı ile ilgili eğitimleri organize etmek ve eğitimlerin verilmesini sağlamak, 7.3 Gelir attırıcı çözümler üretmek, 7.4 Fuar programlarını takip edip gerekli organizasyona katkıda bulunmak, 7.5 Spa hizmetlerinde kullanılan tüm kozmetik ve sarf malzemelerinin kalite ve marketing gelişimini takip 7.6 Spa Koordinatör, Spa Müdürleri ile toplantılar yaparak yapılan araştırma sonuçlarını paylaşmak, 7.9 Haftalık olarak personel toplantısı yaparak, otel ve Spa ile ilgili güncel konu ve gelişmelerin bilgi akışını 7.7 ISO 9001:2000 Kalite yönetim sistemi gereklerinin yerine getirilmesini sağlamak. 7.8 Merkez Ofis Yönetiminin vereceği yazılı ve sözlü diğer talimatları yerine getirmek. 7.9 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak 7.10 İşletme merkezine istendiğinde yaptığı işlere ilişkin bilgileri kullanılabilir bir düzen içinde doğru ve eksiksiz, 7.11 Balbaylar iş standartlarına uygun olarak tüm çalışma zamanlarında SATIŞ PAZARLAMA ve diğer hizmetler 7.12 Yönetim alanında verimliliği, kaliteyi, dayanışmayı, motivasyonu tasarrufcu çalışmayı iş Disiplinini en 7.13 Yönetimdeki birimlerle ilgili sağlanan hizmetlerin kalitesine sahip olmak ve bu yönde geliştirici önerilerin 7.14 Spa Merkezinde sağlanan tüm hizmetlerin kalitesine sahip çıkmak ve bu yönde geliştirici önerilerin üretilip 7.15 Müşteri talep ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi saptanan aksamalar konusunda ilgililerin bilgilendirilmesi 7.16 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun , 7.17 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz 7.18 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım Muhasebe Müdürü Görev ve Sorumlulukları
1.-Nitelikler Yönetici, yönlendirici, Proje disiplininde ve takım anlayışı içerisinde çalışabilir. Muhasebe yöntemlerini bilir. Yenilikleri izler öğrenir geliştirir ve işletmede uygulanması için gerekli organizasyonları yapar, 1.1. Eğitim : Üniversite ve/veya dengi Meslek Yüksekokul mezunu 1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait a. Hizmet, paket, ürün alış ve satış fiyatları ve yapılan iş hacimleri ile ilgili bilgiler Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : İyi derecede bilgisayar kullanımı 6.- İşin Tanımı Balbaylar merkez ofis ve tüm spa işletmelerinin kalifiye eleman teminini sağlamak, İleriye dönük Personel bütçelerini hazırlamak, tüm resmi evrak akışı, yasal prosedürleri eksiksiz olarak yerine getirmek, Balbaylar Spa İşletmelerine uygun kalitede personel temin etmek,
7.-Görevleri 7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak, 7.2 İşletmelere ait tüm gerekli resmi evrak ve ekipmanın hazır durumda tutulmasını sağlamak , 7.3 Spa Müdürü ve Kasa çalışanlarına tutulması gereken günlük evrak ve raporlama konusunda gerekli 7.4 Gerekli iş planlarının yapılarak, haftalık çalışma çizelgelerini kontrol etmek, 7.5 İşletme bütçe ve karlılık planlarını hazırlamak , 7.6 Dönemsel zamanlarda personel iş görüşmeleri yaparak ileriye dönük CV Bankasını oluşturmak, 7.7 İşletmelerin resmi kurumlara sunulması gereken tüm evrak düzenini sağlamak, 7.8 İşletmelere ait gelir ve gider analizleri yaparak birim yöneticileri ile toplantılar düzenleyerek gerekli 7.9 Balbaylar Spa İşletmelerinde çalışan personele kurumsal kaynak ve marka bilincini yerleştirmek, 7.10 Tüm personele belli dönemler de oryantasyon eğitimleri verilerek MESLEK BİLİNCİ verilmeli, 7.11 Her Spa İşletmesi içerisinde Aylık, belli dönemlerde tüm çalışanlar arasında AYIN PERSONELİ seçilerek 7.12 Günlük, aylık, yıllık raporlar hazırlayarak haftalık ve aylık toplantılarda yönetim kuruluna mali ve idari 7.13 Satıcı firmalar ile yapılan anlaşmaları incelemek, kurallara uygun faturalama ve malzeme kontrollerini 7.14 İş Güvenliği ve İşçi Sağlığı Kurallarına uygun şartları oluşturmak, 7.15 Merkez Ofis Yönetiminin vereceği yazılı ve sözlü diğer talimatları yerine getirmek. 7.16 Tüm Resmi yasa kuralları bilmek ve uygulamak, 7.17 İşletme merkezine istendiğinde yaptığı işlere ilişkin bilgileri kullanılabilir bir düzen içinde doğru ve 7.18 Yönetim alanında verimliliği, kaliteyi, dayanışmayı, motivasyonu tasarrufcu çalışmayı iş Disiplinini en 7.19 Yönetimdeki birimlerle ilgili sağlanan hizmetlerin kalitesine sahip olmak ve bu yönde geliştirici önerilerin 7.20 Merkez yönetimince ve resmi makamlarca istenen, tutulması gereken kayıtların hatasız zamanında ve 7.21 Personel iş planlaması ve iş görev dağılımlarının yapılması, personel işe alımların da iş başı yaptırılmadan 7.22 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun , 7.23 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz 7.24 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım 7.25 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Spa Supervisor Görev ve Sorumlulukları
1.-Nitelikler Yönetici, yönlendirici, Proje disiplininde ve takım anlayışı içerisinde çalışabilir. Çağdaş Spa yöntemlerini bilir. Yenilikleri izler öğrenir geliştirir ve işletmede uygulanması için gerekli organizasyonları yapar, 1.1. Eğitim : Üniversite ve/veya dengi Meslek Yüksekokul mezunu 1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait a. Hizmet, paket, ürün alış ve satış fiyatları ve yapılan iş hacimleri ile ilgili bilgiler Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 2.-Sorumluluk 6.- İşin Tanımı Oteldeki Spa bölümünde, Spa Müdürünün tüm iş takip alanlarında kendisine yardımcı ve destek pozisyonun olup müdürünün olmadığı veya meşgul dönemlerde tüm SPA İÇ İŞLEYİŞİN’ den sorumludur.Tüm Operasyonun sorumluluğunu üstlenerek, ürün ve hizmet kalitesini koruyarak işlerin sorunsuz bir şekilde yürümesini sağlamak.
7.-Görevleri 7.1 Spa operasyonunu yönlendirmek ve takip etmek, 7.2 Spa departmanı ile ilgili eğitimleri organize etmek ve eğitimlerin verilmesini sağlamak, 7.3 Günlük, haftalık ve aylık Standart Raporları hazırlayarak Spa Müdürüne sunmak. 7.4 Gelir attırıcı çözümler üretmek. 7.5 Satış ve pazarlama ve acenta rehberleri ile devamlı koordineli çalışmalar yaparak satış ve rezervasyon 7.6 Fuar programlarını takip edip gerekli organizasyona katkıda bulunmak, SPA Merkezinin özelliklerini en iyi 7.7 Spa hizmetlerinde kullanılan tüm kozmetik ve sarf malzemelerinin kalite ve marketing gelişimini takip 7.8 Departman içi iletişim toplantılarını yapmak. Personel motivasyonunu üst düzeyde tutmak, 7.9 Günlük, Haftalık ve aylık puantaj çizelgelerinin takibini yapmak. 7.10 Stok kontrollerini yapmak ve gerekli siparişleri belirleyerek Merkez Ofise bildirmek, 7.11 Operasyon açısından önemli olan konularda Spa Müdürünü sürekli bilgilendirmek, 7.12 SPA alanlarının hijyenik açıdan takibini yapmak ve yaptırtmak. 7.13 ISO 9001:2000 Kalite yönetim sistemi gereklerinin yerine getirilmesini sağlamak. 7.14 Merkez Ofis Yönetimi ve Spa Müdürünün vereceği yazılı ve sözlü diğer talimatları yerine getirmek. 7.15 Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret 7.16 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak 7.17 Spa rezervasyon sistemini maksimum verimlilikte çalışabilecek şekilde koordine etmek. 7.18 İşletme merkezine istendiğinde yaptığı işlere ilişkin bilgileri kullanılabilir bir düzen içinde doğru ve 7.19 Balbaylar iş standartlarına uygun tüm çalışma zamanlarında diğer hizmetler de aktif olarak çalışacaktır, 7.20 Yönetim alanında verimliliği, kaliteyi, dayanışmayı, motivasyonu tasarrufcu çalışmayı iş Disiplinini en 7.21 Spa Merkezinde sağlanan tüm hizmetlerin kalitesine sahip çıkmak ve bu yönde geliştirici önerilerin 7.22 Merkez yönetimince ve resmi makamlarca istenen, tutulması gereken kayıtların hatasız zamanında ve 7.26 Resmi makamlar ve otel yönetim departmanlarından gelen tüm evraklar aynı gün içerisinde Spa 7.27 Müşteri talep ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi saptanan aksamalar konusunda ilgililerin bilgilendirilmesi 7.28 Ürün, masaj uygulamaları, satış ve servis bilgisi verilmesi esnasında gerek uygulama hataları gerekse 7.29 Spa İç dekorasyon, Spa Ekipman, Spa İşletme Malzemeleri de dâhil olmak üzere bulunan tüm sabit ve
7.30 Misafirlerin Spa içerisine geldiklerinde özel eşyaları için DOLAP kullanımını sağlamak bu konuda personele 7.31 Personel iş planlaması ve iş görev dağılımlarının yapılması, personel işe alımların da iş başı yaptırılmadan 7.32 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun , 7.33 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz 7.34 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım 7.35 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Satınalma Şefi Görev ve Sorumlulukları
1.-Nitelikler Yönetici, yönlendirici, Proje disiplininde ve takım anlayışı içerisinde çalışabilir. Yenilikleri izler öğrenir geliştirir ve işletmede uygulanması için gerekli organizasyonları yapar, 1.1. Eğitim : Lise ve/veya Meslek Yüksekokul mezunu 1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Merkez ve Spa İşletmelerine ait a. Şirketler ile yapılan sözleşme bedelleri ve promosyonlar, Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Bilgisayar kullanımına sahip 1.8. Deneme Süresi : 2 ay 2.-Sorumluluk 6.- İşin Tanımı Balbaylar Merkez ve bağlı spa işletmelerine ait tüm işletme malzemesi, demirbaş, sarf ve satış ürünleri piyasa araştırmaları, alımı, kontrolü, ileriye dönük satın alma bütçesinin hazırlanması ve yönetime sunulması, 7.-Görevleri 7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak, 7.2 Balbaylar merkez ve bağlı otel spa işletmelerindeki tüm malzeme yapısının çıkarılması İşletme Malzemesi, 7.3 Mevcut çıkarılan tüm malzeme guruplarına göre yıllık tüketim ve alım miktarları ve fiyatlarının çıkarılması, 7.4 Mevcut ihtiyaç listelerine göre Alım Listelerinin oluşturulması ve onayının merkezden alınması, 7.5 Firmalar arasında yapılan araştırmalara göre numune ürünlerin toplanarak Merkezde test ve onay alınması, 7.6 Malzeme alımlarında en uygun ancak servis kalitesini, işletme konseptini aşağıya düşürücü malzeme alımı 7.7 İleriye dönük dönemler için belirlenmiş ihtiyaçlar göz önünde bulundurularak toplu alım için merkez yönetimi bilgilendirmek ve malzeme alımlarını stok seviyelerine göre yaptırmak, 7.8 Alım yapılan malzemelerin gerek depo gerekse spa işletmelerinde zaman zaman kullanım ve depolama 7.9 Belirlenmiş minimum ve maksimum stok seviyelerine göre Depo dan gelen ihtiyaç listesine göre Sipariş 7.10 ISO 9001:2000 Kalite yönetim sistemi gereklerinin yerine getirilmesini sağlamak. 7.11 Merkez Ofis Yönetiminin vereceği yazılı ve sözlü diğer talimatları yerine getirmek. 7.12 İşletme merkezine istendiğinde yaptığı işlere ilişkin bilgileri kullanılabilir bir düzen içinde doğru ve eksiksiz, 7.13 Yönetim alanında verimliliği, kaliteyi, dayanışmayı, motivasyonu tasarrufcu çalışmayı iş Disiplinini en 7.14 Tüm firmalar ile sözleşme yapmak, teslim şekli, zamanı ve fatura ve irsaliye teslimine özen göstermek, 7.15 Otel Spa işletmelerinden gelecek olan malzeme taleplerinde mutlaka bir üst yöneticiden onaylanmış 7.16 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun , 7.17 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz 7.18 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım 7.19 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Depo Şefi Görev ve Sorumlulukları
1.-Nitelikler Yönetici, yönlendirici, Proje disiplininde ve takım anlayışı içerisinde çalışabilir. Yenilikleri izler öğrenir geliştirir ve işletmede uygulanması için gerekli organizasyonları yapar, 1.1. Eğitim : Lise ve/veya Meslek Yüksekokul mezunu 1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Merkez ve Spa İşletmelerine ait a. Şirketler ile yapılan sözleşme bedelleri ve promosyonlar, Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 2.-Sorumluluk 6.- İşin Tanımı Balbaylar Merkez Depo Raf Düzeni, Stoklama, Kontrol, Ürün Ömrü Takibi, Sayım, Fark Değerlendirme Stok Malı değerlendirme, Malzeme Transferleri Kontrolü, Malzeme alışlarda fatura miktar, tutar, cins, marka kontrolünün yapılması, 7.-Görevleri 7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak, Mevcut depo 7.2 Elde bulunan malzemeleri sayım yaparak, zimmet ile teslim almak, 7.3 Raf ömrünü dikkatle takip ederek malzemeleri zamanında kullanıma sunmak, 7.4 Günlük olarak temizlik ve düzenleme işlemlerini yapmak,
7.5 Mal teslim alımlarında azami dikkati göstererek gelen fatura ve evrakla malın siparişteki miktar, cins, marka 7.6 Eksik veya uygunsuz mal teslimlerinde mutlaka iade ederek, bağlı olduğu yönetim birimini uyarmak, 7.7 Depo içerisini malzeme guruplarına göre kolay bulunur bir düzende tutmak, 7.8 Belli dönemlerde sayımlar yaparak üst yönetimi stok seviyesi konusunda bilgilendirmek, 7.9 Belirlenmiş minimum ve maksimum stok seviyelerine göre Satın Alma departmanına Sipariş Listesini 7.10 ISO 9001:2000 Kalite yönetim sistemi gereklerinin yerine getirilmesini sağlamak. 7.11 Merkez Ofis Yönetiminin vereceği yazılı ve sözlü diğer talimatları yerine getirmek. 7.12 İşletme merkezine istendiğinde yaptığı işlere ilişkin bilgileri kullanılabilir bir düzen içinde doğru ve eksiksiz, 7.13 Yönetim alanında verimliliği, kaliteyi, dayanışmayı, motivasyonu tasarrufcu çalışmayı iş Disiplinini en 7.14 Merkez yönetimince ve resmi makamlarca istenen, tutulması gereken kayıtların hatasız zamanında ve 7.15 Otel Spa işletmelerinden gelecek olan malzeme taleplerinde mutlaka bir üst yöneticiden onaylanmış 7.16 Malzeme çıkışlarında işletmelerdeki mevcut malzeme stoğuda kontrol edilerek çıkış yapılacaktır, 7.17 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun , 7.18 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz 7.19 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım 7.20 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Ürün Şefi Görev ve Sorumlulukları
1.-Nitelikler Yönetici, yönlendirici, Proje disiplininde ve takım anlayışı içerisinde çalışabilir. Yenilikleri izler öğrenir geliştirir ve işletmede uygulanması için gerekli organizasyonları yapar, 1.1. Eğitim : Üniversite ve/veya Meslek Yüksekokul mezunu 1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Merkez ve Spa İşletmelerine ait a. Şirketler ile yapılan sözleşme bedelleri ve promosyonlar, Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Bilgisayar kullanımı, Spa cihaz ekipman kullanım bilgisi 1.8. Deneme Süresi : 2 ay 2.-Sorumluluk 6.- İşin Tanımı Balbaylar Merkez ve bağlı spa işletmelerine ait tüm işletmelerde Kabin Sarf ve Satış Ürünleri Analizi, piyasa araştırmaları, ürün kullanım eğitimleri, malzeme kontrolü, ileriye dönük sarf ve satış ürünleri satın alma bütçesinin hazırlanması ve yönetime sunulması, 7.-Görevleri 7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak, 7.2 Balbaylar merkez ve bağlı otel spa işletmelerindeki tüm sarf, satış ve ekipman standartlarının çıkarılması, 7.3 Kullanılacak sarf ve satış ürünlerinin Kabin ve Satış stok seviyelerinin tespiti, 7.4 Sarf malzemelerinin hizmet uygulanmasındaki standart reçetelerinin belirlenmesi ve uygulama personeline 7.5 Konsept olarak kullanılacak satış ürünleri ile ilgili firma yetkilileri ile personel eğitim programlarının 7.6 Piyasaya hakim olarak yenilikleri takip etmek, yeni çıkan Sarf, Satış ve Ekipmanları takip etmek ve yönetime 7.7 İleriye dönük dönemler için belirlenmiş ihtiyaçlar göz önünde bulundurularak toplu alım için merkez 7.8 Alım yapılan malzemelerin gerek depo gerekse spa işletmelerinde zaman zaman kullanım ve depolama 7.8 Zamanlı zamansız stok sayımları yapmak, eksik ve fazla raporları oluşturarak stok kontrolü yapılması, 7.9 ISO 9001:2000 Kalite yönetim sistemi gereklerinin yerine getirilmesini sağlamak. 7.10 Merkez Ofis Yönetiminin vereceği yazılı ve sözlü diğer talimatları yerine getirmek. 7.11 İşletme merkezine istendiğinde yaptığı işlere ilişkin bilgileri kullanılabilir bir düzen içinde doğru ve eksiksiz, 7.12 Yönetim alanında verimliliği, kaliteyi, dayanışmayı, motivasyonu tasarrufcu çalışmayı iş Disiplinini en 7.13 Tüm firmalar ile sözleşme yapmak, teslim şekli, zamanı ve fatura ve irsaliye teslimine özen göstermek, 7.14 Otel Spa işletmelerinden gelecek olan malzeme taleplerinde mutlaka bir üst yöneticiden onaylanmış 7.15 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun , 7.16 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz 7.17 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım 7.18 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya SPA SEKRETERİ İŞ VE GÖREV TANIMI
1.-Nitelikler Güler yüzlü, disiplinli ve takım anlayışı içinde çalışabilir, mesleği konusunda araştırmacı, yeniliklere açık ve eğitilebilir, 1.1. Eğitim : Lise ve/veya Üniversite mezunu tercih sebebi 1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan İşletmelere ait a. Tüm İç ve Dış yazışmalar, Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : İyi derece de bilgisayar kullanımı, ofis programlarına hakim 2.-Sorumluluk 6.- İşin Tanımı Bağlı bulunduğu birimler itibari ile tüm iç ve dış yazışmalar, mailler, toplantı notları, günlük ve haftalık iş akış programının belirlenmesi, merkez yöneticilerin bilgi ve haber ağını oluşturma, tam gizlilik ve sadakat, resmi evrak ve önemli gelen evrakların ilgili departmanlara dağıtımı, 7.-Görevleri 7.1 Balbaylar Merkez ve bağlı işletmelerinde hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve 7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda 7.3 Gelen giden evrak akışını düzenlemek,
7.4 Merkez Yönetim randevu programı ayarlamak ve yöneticilerini bu program ile ilgili bilgilendirmek ve 7.5 Yapılan tüm toplantılara katılarak notları tutmak, düzenlemek ve toplantı sonlarında ilgili departmanlara 7.6 Yönetim misafirlerine karşı güler yüzlü, misafirperver bir davranış ile ağırlamak ve gereken saygı 7.7 Merkez Ofis ihtiyaçlarını takip ve temin ettirmek, ( Kırtasiye, İkram Malzemeleri v.s… ) 7.8 Merkez ofis günlük olarak temizlik ve hijyen kontrolünü mutlaka yapmak ve yaptırmak, 7.9 Çalışma süreleri dahilinde kılık, kıyafet, takı, saç stillerine dikkat ederek uygun ve sade bir görünüm 7.10 Kişisel Hijyen Kurallarına harfiyen uyulacaktır, 7.11 Hastalık ve acil durumlar dışında haftalık bir tatil günü belirlenecektir. Bu tatil günü iş ve özel değişikliğe 7.12 İşletme içerisinde tartışma, kavga veya küçük problemlerde sorunu yöneticiniz ile çözümleyin ve olayları 7.13 Çalışma esnasında temsil edilen şirkette, İş Ahlak’ı gereklerine uygun bir biçimde çalışmak ve 7.14 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun, 7.15 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleride yapmayı kabul ve taahhüt eder 7.16 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz 7.17 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım 7.18 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya SERVİS GÖREVLİSİ İŞ TANIMI
1.-Nitelikler Güler yüzlü, disiplinli ve takım anlayışı içinde çalışabilir, mesleki sorumluluğa sahip, konusunda araştırmacı, yeniliklere açık ve eğitilebilir, 1.1. Eğitim : Lise mezunu tercih sebebi 1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan işletmelere ait a. Hizmet, paket, ürün alış ve satış fiyatları ve yapılan iş hacimleri ile ilgili bilgiler Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Araba Kullanımında tecrübeli, 2.-Sorumluluk 3.-Kendisine Bağlı Kadrolar 4.-Çalışma Saatleri 5.-Alması Gereken Eğitimler 6.- İşin Tanımı Merkez Yönetim ve Genel Koordinatörün vereceği talimatlar çerçevesinde personel servisinin yapılması ve gün içerisinde kendisine verilen diğer işleri kapsamaktadır, 7.-Görevleri 7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak, 7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda 7.3 Kullanılan tüm araçların Bakım dönemlerinin takibinin yapılması, aksi durumlarda meydana gelebilecek
7.5 Araç kullanımında araç içerisinde olan mesai arkadaşları da düşünülerek sürat yapılmamalı, insan 7.6 Araç için gerekli olan tüm malzemenin yasal olarak araçlarda bulunması zorunluluğu ve ihtiyaç olabileceği 7.7 Kullandığımız araçları kendi malımız gibi düşünerek kullanalım, 7.8 Servisten sonra araçların sizde kalması durumunda habersiz ve izinsiz kullanım yasaktır, kullanım 7.9 Araç temizlikleri haftada 1 sefer mutlaka yaptırılacak ayrıca günlük belli temizliklerine dikkat edilecektir, 7.11 Servis esnasında tartışma, kavga veya küçük problemlerde sorunu yöneticinizle çözümleyin, 7.12 Kişisel Hijyen Kurallarına harfiyen uyulacaktır, 7.13 Kılık, kıyafet, saç bakımı, tırnak bakımına özen gösterelim, 7.14 Hastalık ve acil durumlar dışında haftalık bir tatil günü belirlenecektir. Bu tatil günü iş ve özel değişikliğe 7.15 Araç arıza ve kaza olması durumunda pozisyonunuzu bozmadan merkeze bilgi verin ve kasko işlemleri 7.16 Yapılacak olan servis uygulamalarında temsil edilen şirket, bulunulan otel ve İş Ahlak’ı gereklerine uygun 7.21 Alkol kullanımı kesinlikle yasaktır ve iş akdi feshini gerektirir, 7.22 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun, 7.25 Balbaylar Genel Merkez ve Genel Koordinatörün vereceği diğer görevleri de yapmayı kabul eder, 7.26 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz 7.27 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım 7.28 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya RESEPSİYON / KASA PERSONELİ İŞ TANIMI
1.-Nitelikler Prezantabl, güler yüzlü, disiplinli ve takım anlayışı içinde çalışabilir, mesleği konusunda araştırmacı, yeniliklere açık ve eğitilebilir, 1.1. Eğitim : Üniversite ve/veya dengi Meslek Yüksekokul mezunu 1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait a. Hizmet, paket, ürün alış ve satış fiyatları ve yapılan iş hacimleri ile ilgili bilgiler Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Bilgisayar, özel spa cihazları ve ekipmanlar, 2.-Sorumluluk Spa'nın Resepsiyon bölümündeki tüm operasyon faaliyetlerinin sorumluluğunu üstlenmek, misafir karşılama, ürün, hizmet satışı ve satılan hizmetin iş görenlere adil dağıtımı ile tahsilât ve kasanın sağlıklı tutulmasından sorumludur. 7.-Görevleri 7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak, 7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda müdüründen 7.3 Misafirlere güler yüzlü ve seviyeli bir şekilde ayakta karşılamak, 7.4 Spa misafirlerini karşılamak, tanıtım yapmak ve servisler hakkında yeterli bilgi vermek, 7.5 Misafirlerin talebi doğrultusunda rezervasyon almak ve bu rezervasyonların takibini yapmak, 7.6 SPA işletim programının standarda uygun şekilde kullanılması, 7.7 SPA servislerinin satışını yapmak ve paket satışlardan sorumlu olmak, 7.8 Misafirlerin en üst düzeyde bilgilendirilme ve yönlendirilmelerinden sorumludur, 7.9 Resepsiyon açılış kapanış standartlarını uygulamak, 7.9 Mesai saatleri içersinde oluşabilecek herhangi arıza ve isteklerin karşılanmasını sağlamak, 7.10 SPA Call-Centre standartlarının uygulanmasından sorumludur, 7.11 Tüm misafirlerin randevu ve uygulamalarının koordinasyonundan sorumludur, 7.12 SPA tanıtım faaliyetlerinin kontrolünden sorumludur, 7.13 Rezervasyonların takibi sırasında misafir-servis elemanı arasındaki koordinasyonu sağlanmak, 7.14 Rezervasyon, bakım ve ciro raporlamaları, 7.15 M.M anketlerinin tüm misafirler tarafından doldurulması ve raporlanmasından sorumludur, 7.16 Misafirlere yapılan satışların tahsilatları aynı gün içerisinde ve peşin olarak tahsil etmeye çalışılacaktır, 7.18 Hizmet kalitesini ve misafir memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak ve sürekliliğini korumak, 7.19 Otel ve SPA genel kurallarına uymak, Satış artırıcı faaliyet ve uygulamalardan sorumludur, 7.20 Spa müdür ve yardımcısının vereceği diğer sözlü ve yazılı talimatları yerine getirmek, 7.21 Resepsiyonda kullanılan evrakların kontrolünü yapmak. Katalog ve broşürlerin daha önceden belirlenmiş 7.22 Resepsiyon (bay) personelinin bakımlı ve düzgün bir saç ve el bakımı ile ( Tırnaklar kısa ) , (bayan) 7.23 Servis için giyilmesi gereken standart üniformalar ve personel isimlikleri kullanılması ve tüm İnfo 7.24 Her yemekten sonra ve servis öncesinde sigara içilmesi durumunda ağız bakımı ve dişler fırçalanmalı, 7.25 Misafire verilen servis ve fiyatlar, indirim oranları işletme standartlarına uygun olacak ve kesinlikle 7.26 Hastalık ve acil durumlar dışında haftalık bir tatil günü belirlenecektir. Bu tatil günü iş ve özel değişikliğe 7.28 Yapılacak olan servis uygulamalarında temsil edilen şirket, bulunulan otel ve İş Ahlak’ı gereklerine uygun 7.29 Ürün, masaj uygulamaları, satış ve servis bilgisi verilmesi esnasında gerek uygulama hataları gerekse 7.30 Özel eşyalar hiçbir şekilde kabin odalarında tutulmayacak ve yönetimin gösterdiği ve sorumluluğu 7.31 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun, 7.32 Misafir ve servis karşılama ve otel içerisinde satış amaçlı dolaşılan alanlarda herhangi bir şey yemek ve
7.33 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleride yapmayı kabul ve taahhüt eder, 7.34 Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret 7.35 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz 7.36 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım İNFO GUEST PERSONELİ İŞ TANIMI
1.-Nitelikler Prezantabl, güler yüzlü, disiplinli ve takım anlayışı içinde çalışabilir, mesleğini seven, yeniliklere açık ve eğitilebilir, 1.1. Eğitim : Lise ve/veya dengi Meslek Yüksekokul mezunu 1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait a. Hizmet, paket, ürün alış ve satış fiyatları ve yapılan iş hacimleri ile ilgili bilgiler Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 2.-Sorumluluk 3.-Kendisine Bağlı Kadrolar 4.-Çalışma Saatleri 5.-Alması Gereken Eğitimler 6.- İşin Tanımı 7.-Görevleri 7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak, 7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda eğitim 7.3 Misafir Karşılama Hizmetleri ; a. Misafirleri güler yüzle karşılamak 7.4 Misafirlerin en üst düzeyde bilgilendirilme ve yönlendirilmelerinden sorumludur, 7.5 SPA Call-Centre standartlarının uygulanmasından sorumludur, 7.6 Spa’ yı gezmeye gelen VIP, Acenta, Rehber, Diğer misafirleri de aynı özenle gezdirmek, bilgilendirmek 7.7 Spa müdürü ve supervisor’un vereceği diğer sözlü ve yazılı talimatları yerine getirmek, 7.8 Katalog ve broşürlerin daha önceden belirlenmiş noktalara dağıtımını sağlamak ve kontrolünü yapmak, 7.9 Spa Guest Personeli için giyilmesi gereken standart üniformalar ve personel isimlikleri kullanılması ve tüm İnfo personelinin bay/bayan aynı tip ve standartta kıyafet kullanması şarttır, ( Bu konuda herhangi bir şekilde mazeret kabul edilmeyecektir.) 7.10 Her yemekten sonra ve servis öncesinde sigara içilmesi durumunda ağız bakımı ve dişler fırçalanmalı, kesinlikle vazife esnasında ağız ve el kokusu olmamalı, 7.11 Hastalık ve acil durumlar dışında haftalık bir tatil günü belirlenecektir. Bu tatil günü iş ve özel değişikliğe ihtiyaç duyulduğunda 1-2 gün öncesinden bilgi verilerek değişiklik yapılacaktır, 7.12 Otel ve SPA genel kurallarına uymak, 7.13 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür. Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır. 7.14 Misafir, Yönetici, Resepsiyon ve diğer tüm personelle olan hitap ve konuşma şeklinize dikkat etmeniz, gereksiz bağırma ile iletişim sağlanması olayı hiçbir şekilde yapılmayacaktır. 7.15 Yapılacak olan İnfo tanıtımlarında temsil edilen şirket, bulunulan otel ve İş Ahlak’ı gereklerine uygun bir biçimde bilgi vermek ve misafirleri rahatsız etmeyecek bir davranış içerisinde bulunmak esastır, aksi davranış ve tutum içerisinde olan personel ile hiçbir koşul olmadan İş Akdi Fesh edilir, 7.16 Özel eşyalar hiçbir şekilde kabin odalarında tutulmayacak ve yönetimin gösterdiği ve sorumluluğu kendilerine verilmiş olan kilitli dolaplarda muhafaza edilecektir, 7.17 Misafir ile yaşanabilecek sorunlar da üzerine gidilmeden direk yöneticiye durum aktarılacak ve nezaket, sınırları aşılmayacaktır. 7.18 İnfo, resepsiyon ve guest personeli tam bir uyum içerisinde olacaktır. Karşılıklı konuşarak ve misafir memnuniyeti düşünülerek yapılacaktır. 7.19 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun, 7.31 Misafir ve servis karşılama ve otel içerisinde satış amaçlı dolaşılan alanlarda herhangi bir şey yemek ve çiğnemek yasaktır, 7.32 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleri de yapmayı kabul ve taahhüt eder, 7.33 Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret etmeleri durumunda, Merkez ofis, Balbaylar Yön. Krl. Baş. İlker BALBAY, Yön. Krl. Baş. Yrd. sı Halil BALBAY, İnsan Kaynakları Müdürü Sadık BAŞ ‘ a mutlaka bilgi verilmesi, 7.34 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır, 7.35 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi sahibi olmak, İNFO PERSONELİ İŞ TANIMI
1.-Nitelikler Prezantabl, güler yüzlü, disiplinli ve takım anlayışı içinde çalışabilir, mesleği konusunda araştırmacı, yeniliklere açık ve eğitilebilir, 1.1. Eğitim : Üniversite ve/veya dengi Meslek Yüksekokul mezunu 1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait a. Hizmet, paket, ürün alış ve satış fiyatları ve yapılan iş hacimleri ile ilgili bilgiler Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Bilgisayar, özel spa cihazları ve ekipmanlar, 1.8. Deneme Süresi : 2 ay 1.9. Çalışma Alanı : Merkez Yönetim ve Otel İşletmesinin belirlediği ve ileride 2.-Sorumluluk 3.-Kendisine Bağlı Kadrolar 4.-Çalışma Saatleri 5.-Alması Gereken Eğitimler 6.- İşin Tanımı 7.-Görevleri 7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak, 7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda eğitim 7.3 Misafirlere güler yüzlü ve seviyeli bir şekilde yaklaşmak, 7.4 Spa misafirlerini karşılamak, tanıtım yapmak ve servisler hakkında yeterli bilgi vermek, 7.5 Misafirlerin talebi doğrultusunda rezervasyon almak ve bu rezervasyonların takibini yapmak, 7.6 SPA servislerinin satışını yapmak ve paket satışlardan sorumlu olmak, 7.7 Misafirlerin en üst düzeyde bilgilendirilme ve yönlendirilmelerinden sorumludur, 7.8 SPA Call-Centre standartlarının uygulanmasından sorumludur, 7.9 Tüm misafirlerin randevu ve uygulamalarının koordinasyonundan sorumludur, 7.10 SPA tanıtım faaliyetlerinin kontrolünden sorumludur, 7.11 Rezervasyonların takibi sırasında misafir-servis elemanı arasındaki koordinasyonu sağlanmak, 7.12 M.M anketlerinin tüm misafirler tarafından doldurulması ve raporlanmasından sorumludur, 7.13 Misafirlere yapılan satışların tahsilatları aynı gün içerisinde ve peşin olarak tahsil etmeye çalışılacaktır, 7.14 Hizmet kalitesini ve misafir memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak ve sürekliliğini korumak, 7.15 Otel ve SPA genel kurallarına uymak, Satış artırıcı faaliyet ve uygulamalardan sorumludur, 7.16 Spa müdür ve yardımcısının vereceği diğer sözlü ve yazılı talimatları yerine getirmek, 7.17 Katalog ve broşürlerin daha önceden belirlenmiş noktalara dağıtımını sağlamak ve kontrolünü yapmak, 7.18 İnfo (bay) personelinin bakımlı ve düzgün bir saç ve el bakımı ile ( Tırnaklar kısa ) , (bayan) düzgün bir saç toplama, hafif makyaj ve el bakımı ( Tırnaklar kısa ve ojesiz ) ile iş yerinde hazır olmaları Picering, Tatoo görünen yerlerin kapatılması ve aksesuar kullanılmaması, 7.19 İnfo Personeli için giyilmesi gereken standart üniformalar ve personel isimlikleri kullanılması ve tüm İnfo personelinin bay/bayan aynı tip ve standartta kıyafet kullanması şarttır, ( Bu konuda herhangi bir şekilde mazeret kabul edilmeyecektir.) 7.20 Her yemekten sonra ve servis öncesinde sigara içilmesi durumunda ağız bakımı ve dişler fırçalanmalı, kesinlikle vazife esnasında ağız ve el kokusu olmamalı, 7.21 Misafire verilen servis ve fiyatlar, indirim oranları işletme standartlarına uygun olacak ve kesinlikle üzerinde oynama yapılmayacak ve detayı ile birlikte İnfo personelinden alınarak kayıt altına alınacaktır, 7.22 Hastalık ve acil durumlar dışında haftalık bir tatil günü belirlenecektir. Bu tatil günü iş ve özel değişikliğe ihtiyaç duyulduğunda 1-2 gün öncesinden bilgi verilerek değişiklik yapılacaktır, 7.23 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür. Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır. 7.24 Ürün, masaj uygulamaları, satış ve servis bilgisi verilmesi esnasında gerek uygulama hataları gerekse anlatımdan kaynaklanan Misafir şikâyet ve isteklerini resepsiyona ve spa müdürüne iletmek, bu tip bir sorun nedeniyle misafire yapılacak iade tutarı ilgili personelden tahsil edilecektir, 7.25 Misafir, Yönetici, Resepsiyon ve diğer tüm personelle olan hitap ve konuşma şeklinize dikkat etmeniz, gereksiz bağırma ile iletişim sağlanması olayı hiçbir şekilde yapılmayacaktır. 7.26 Yapılacak olan servis uygulamalarında temsil edilen şirket, bulunulan otel ve İş Ahlak’ı gereklerine uygun bir biçimde servis vermek ve misafirleri rahatsız etmeyecek bir davranış içerisinde bulunmak esastır, aksi davranış ve tutum içerisinde olan personel ile hiçbir koşul olmadan İş Akdi Fesh edilir, 7.27 Özel eşyalar hiçbir şekilde kabin odalarında tutulmayacak ve yönetimin gösterdiği ve sorumluluğu kendilerine verilmiş olan kilitli dolaplarda muhafaza edilecektir, 7.28 Misafir ile yaşanabilecek sorunlar da üzerine gidilmeden direk yöneticiye durum aktarılacak ve nezaket, sınırları aşılmayacaktır. 7.29 İnfo ve resepsiyon personeli tam bir uyum içerisinde olacaktır. Karşılıklı konuşarak ve misafir memnuniyeti düşünülerek yapılacaktır. 7.30 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun, 7.31 Misafir ve servis karşılama ve otel içerisinde satış amaçlı dolaşılan alanlarda herhangi bir şey yemek ve çiğnemek yasaktır, 7.32 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleri de yapmayı kabul ve taahhüt eder, 7.33 Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret etmeleri durumunda, Merkez ofis, Balbaylar Yön. Krl. Baş. İlker BALBAY, Yön. Krl. Baş. Yrd. sı Halil BALBAY, İnsan Kaynakları Müdürü Sadık BAŞ ‘ a mutlaka bilgi verilmesi, 7.34 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır, 7.35 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi sahibi olmak,
MASÖR / MASÖZ PERSONELİ İŞ TANIMI
1.-Nitelikler Prezantabl, güler yüzlü, disiplinli ve takım anlayışı içinde çalışabilir, mesleği konusunda araştırmacı, yeniliklere açık ve eğitilebilir, 1.1. Eğitim : Lise mezunu, Meslek Yüksekokul ve Üniversite tercih sebebi 1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait a. Hizmet, paket, ürün alış ve satış fiyatları ve yapılan iş hacimleri ile ilgili bilgiler Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Tüm Vücut Bakım cihazları, masaj yağları ve sarf 1.8. Deneme Süresi : 2 ay 2.-Sorumluluk 3.-Kendisine Bağlı Kadrolar ……….. 5.-Alması Gereken Eğitimler 6.- İşin Tanımı 7.-Görevleri 7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak, 7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda müdüründen eğitim talebinde bulunmak, 7.3 Misafirlere güler yüzlü ve seviyeli bir şekilde yaklaşmak, 7.4 Spa misafirlerini karşılamak, tanıtım yapmak ve servisler hakkında yeterli bilgi vermek, 7.5 Misafirlerin en üst düzeyde bilgilendirilme ve yönlendirilmelerinden sorumludur, 7.6 İnsanın anatomisini çok iyi bilmek ve uygulamalarda buna dikkat etmek. 7.7 Satış artırıcı faaliyet ve uygulamalardan sorumludur, 7.8 Kendisine tahsis edilen kabin ile ilgili her türlü bakım ve temizlik ile kabinde bulunması gereken her türlü malzemenin temin ve hazır bulundurulmasından bizzat sorumludur, 7.9 Misafiri hizmete almadan önce son bir kez kabinin kontrolünü yapıp ses ve ışık ayarını istenilen düzeyde olmasını sağlamak, 7.10 Sunduğu hizmetle ilgili belirlenen süreye, ne eksik nede fazla tam olarak uymak, tüm masaj ve bakımları Standart uygulama talimatlarına göre uygulamak 7.11 Hizmet sunacağı misafiri tam zamanında, resepsiyondan veya resepsiyonun gösterdiği yerde karşılayıp saygılı bir şekilde eşlik ederek kabine götürmek, 7.12 Hizmeti biten misafiri aynı saygı ile uğurlamak, 7.13 Kullandığı tüm kozmetik ürünlerinin içerik ve muhteviyatını iyi bilmek, 7.14 Ürün stok ve tüketim düzeylerini sürekli kontrol ederek malzeme siparişi için önceden spa müdürüne bilgi vermek, 7.15 Ürün, masaj uygulamaları, satış ve servis bilgisi verilmesi esnasında gerek uygulama hataları gerekse anlatımdan kaynaklanan Misafir şikâyet ve isteklerini resepsiyona ve spa müdürüne iletmek, bu tip bir sorun nedeniyle misafire yapılacak iade tutarı ilgili personelden tahsil edilecektir, 7.16 Yapılacak olan servis uygulamalarında temsil edilen şirket, bulunulan otel ve İş Ahlak’ı gereklerine uygun bir biçimde servis vermek ve misafirleri rahatsız etmeyecek bir davranış içerisinde bulunmak esastır, aksi davranış ve tutum içerisinde olan personelin ile hiçbir koşul olmadan İş Akdi Fesh edilir, 7.17 Kabin içerisinde standart konsept yerleşim düzenine uyulması ve servis hizmetinden sonra bu düzenin tekrar kontrol edilerek düzenlemesi , 7.18 Hizmet kalitesini ve misafir memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak ve sürekliliğini korumak, 7.19 Otel ve SPA genel kurallarına uymak, 7.20 Gün kapanışında tüm ekipman ve dekarosyon malzemesinin kontrolü ( çalışır durumda olması ) ve eksik malzemelerin ( Havlu, masaj yağları, temizlik ürünleri v.s.) tamamlanarak ertesi güne hazır bir durumda bırakılması şarttır, 7.23 Servis için giyilmesi gereken standart üniformalar ve personel isimlikleri kullanılması ve tüm İnfo personelinin bay/bayan aynı tip ve standartta kıyafet kullanması şarttır, ( Bu konuda herhangi bir şekilde mazeret kabul edilmeyecektir.) 7.24 Her yemekten sonra ve servis öncesinde sigara içilmesi durumunda ağız bakımı ve dişler fırçalanmalı, kesinlikle vazife esnasında ağız ve el kokusu olmamalı, 7.26 Hastalık ve acil durumlar dışında haftalık bir tatil günü belirlenecektir. Bu tatil günü iş ve özel değişikliğe ihtiyaç duyulduğunda 1-2 gün öncesinden bilgi verilerek değişiklik yapılacaktır, 7.27 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür. Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır. 7.28 Kabin içerisinde bulunan makineler dikkatli bir şekilde kullanılacak ve herhangi bir şekilde eğer kullanımı , bilinmiyorsa yardım alınacak. Arıza durumunda ise hiçbir şekilde çalıştırmaya devam edilmeden o andaki durumu ile bırakılıp yöneticiye bilgi verilecektir, 7.29 Özel eşyalar hiçbir şekilde kabin odalarında tutulmayacak ve yönetimin gösterdiği ve sorumluluğu kendilerine verilmiş olan kilitli dolaplarda muhafaza edilecektir, 7.30 Kabin kullanımında hangi personelimiz o kabinde servis verirse versin o kişi servisi bitiminde kurallara uyarak diğer servisi yapacak olan arkadaşına temiz ve düzenli bir şekilde teslim edecektir, 7.31 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun, 7.32 Misafir ve servis karşılama ve otel içerisinde satış amaçlı dolaşılan alanlarda herhangi bir şey yemek ve çiğnemek yasaktır, 7.33 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleri de yapmayı kabul ve taahhüt eder 7.34 Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret etmeleri durumunda, Merkez ofis, Balbaylar Yön. Krl. Baş. İlker BALBAY, Yön. Krl. Baş. Yrd. sı Halil BALBAY, İnsan Kaynakları Müdürü Sadık BAŞ ‘ a mutlaka bilgi verilmesi, 7.35 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır, 7.36 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi sahibi olmak, KESECİ İŞ TANIMI
1.-Nitelikler Güler yüzlü, mesleğinde uzman, disiplinli, öğrenmeye ve kendisini geliştirmeye açık, 1.1. Eğitim : Lise mezunu, Meslek Yüksekokul tercih sebebi 1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait a. Hizmet, paket, ürün alış ve satış fiyatları ve yapılan iş hacimleri ile ilgili bilgiler Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi: Kese Sabun ve diğer ürünler 1.8. Deneme Süresi: 2 ay 2.- Sorumluluk 3.- Kendisine Bağlı Kadrolar 4.- Çalışma Saatleri 5.- Alması Gereken Eğitimler 6.- İşin Tanımı Spa’nın ana unsurlarından biri olan hamamda kese ve köpük masajı uygulamasını gerçekleştirilmesi. Hizmet esnasında misafire herhangi bir zarar gelmemesinden sorumludur. 7.- Görevleri 7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak, 7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda 7.3 Misafirlere güler yüzlü ve seviyeli bir şekilde yaklaşmak, 7.4 Sağlık hizmeti sunduğunun bilinciyle, kişisel hijjen kurallarına uymak, 7.5 Misafirlerin en üst düzeyde bilgilendirilme ve yönlendirilmelerinden sorumludur, 7.6 İnsanın anatomisini çok iyi bilmek ve uygulamalarda buna dikkat etmek. 7.7 Sunduğu hizmetle ilgili belirlenen süreye, ne eksik nede fazla tam olarak uymak, tüm masaj ve bakımları Standart uygulama talimatlarına göre uygulamak 7.8 Hizmet sunacağı misafiri tam zamanında, resepsiyondan veya resepsiyonun gösterdiği yerde karşılayıp saygılı bir şekilde eşlik ederek kabine götürmek, 7.9 Hizmeti biten misafiri aynı saygı ile uğurlamak, 7.10 Yanlış ürün veya masaj uygulamasından kaynaklanabilecek Misafir istek ve şikâyetlerini resepsiyona veya spa müdürüne iletmek, 7.11 Yapılacak olan servis uygulamalarında temsil edilen şirket, bulunulan otel ve İş Ahlak’ı gereklerine uygun bir biçimde servis vermek ve misafirleri rahatsız etmeyecek bir davranış içerisinde bulunmak esastır, aksi davranış ve tutum içerisinde olan personel ile hiçbir koşul olmadan İş Akdi Fesh edilir, 7.12 Hizmet kalitesini ve misafir memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak ve sürekliliğini korumak, 7.13 Otel ve SPA genel kurallarına uymak, 7.14 Gün kapanışında tüm ekipman ve dekarosyon malzemesinin kontrolü ( çalışır durumda olması ) ve eksik malzemelerin ( Havlu, masaj yağları, temizlik ürünleri v.s.) tamamlanarak ertesi güne hazır bir durumda bırakılması şarttır. 7.15 Servis için giyilmesi gereken standart üniformalar ve personel isimlikleri kullanılması ve tüm personelinin bay/bayan aynı tip ve standartta kıyafet kullanması şarttır, ( Bu konuda herhangi bir şekilde mazeret kabul edilmeyecektir.) 7.16 Her yemekten sonra ve servis öncesinde sigara içilmesi durumunda ağız bakımı ve dişler fırçalanmalı, kesinlikle vazife esnasında ağız ve el kokusu olmamalı, 7.17 Hastalık ve acil durumlar dışında haftalık bir tatil günü belirlenecektir. Bu tatil günü iş ve özel değişikliğe ihtiyaç duyulduğunda 1-2 gün öncesinden bilgi verilerek değişiklik yapılacaktır, 7.18 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür. Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır. 7.19 Özel eşyalar hiçbir şekilde kabin odalarında tutulmayacak ve yönetimin gösterdiği ve sorumluluğu kendilerine verilmiş olan kilitli dolaplarda muhafaza edilecektir, 7.20 Hizmet esnasında misafir mahremiyetine saygıda kusur etmemek. 7.21 Ürün, masaj uygulamaları, satış ve servis bilgisi verilmesi esnasında gerek uygulama hataları gerekse anlatımdan kaynaklanan Misafir şikâyet ve isteklerini resepsiyona ve spa müdürüne iletmek, bu tip bir sorun nedeniyle misafire yapılacak iade tutarı ilgili personelden tahsil edilecektir, 7.22 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun, 7.23 Misafir ve servis karşılama ve otel içerisinde satış amaçlı dolaşılan alanlarda herhangi bir şey yemek ve çiğnemek yasaktır, 7.24 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleri de yapmayı kabul ve taahhüt eder 7.25Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret etmeleri durumunda, Merkez ofis, Balbaylar Yön. Krl. Baş. İlker BALBAY, Yön. Krl. Baş. Yrd. sı Halil BALBAY, İnsan Kaynakları Müdürü Sadık BAŞ ‘ a mutlaka bilgi verilmesi, 7.26 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır, 7.27 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi sahibi olmak, ESTETİSYEN İŞ TANIMI
1.-Nitelikler Prezantabl, güler yüzlü, disiplinli ve takım anlayışı içinde çalışabilir, mesleği konusunda araştırmacı, yeniliklere açık ve eğitilebilir, 1.1. Eğitim : Lise mezunu, Meslek Yüksekokul ve Üniversite tercih sebebi 1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait a. Hizmet, paket, ürün alış ve satış fiyatları ve yapılan iş hacimleri ile ilgili bilgiler Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Tüm Vücut ve Yüz Bakım cihazları, Kozmetik Ürünleri, 1.8. Deneme Süresi : 2 ay 2.-Sorumluluk 3.-Kendisine Bağlı Kadrolar 4.-Çalışma Saatleri 5.-Alması Gereken Eğitimler 6.- İşin Tanımı 7.-Görevleri 7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak, 7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda müdüründen eğitim talebinde bulunmak, 7.3 Misafirlere güler yüzlü ve seviyeli bir şekilde yaklaşmak, 7.4 Misafire Kozmetik uygulaması yapılmadan mutlaka cilt analizi yapınız, 7.5 Misafirlerin en üst düzeyde bilgilendirilme ve yönlendirilmelerinden sorumludur, 7.6 İnsanın anatomisini çok iyi bilmek ve uygulamalarda buna dikkat etmek, 7.7 Satış artırıcı faaliyet ve uygulamalardan sorumludur, 7.8 Kendisine tahsis edilen kabin ile ilgili her türlü bakım ve temizlik ile kabinde bulunması gereken her türlü malzemenin temin ve hazır bulundurulmasından bizzat sorumludur, 7.9 Misafiri hizmete almadan önce son bir kez kabinin kontrolünü yapıp ses ve ışık ayarını istenilen düzeyde olmasını sağlamak, 7.10 Sunduğu hizmetle ilgili belirlenen süreye, ne eksik nede fazla tam olarak uymak, tüm servis ve bakımları Standart uygulama talimatlarına göre uygulamak, 7.11 Hizmet sunacağı misafiri tam zamanında, resepsiyondan veya resepsiyonun gösterdiği yerde karşılayıp saygılı bir şekilde eşlik ederek kabine götürmek, 7.12 Hizmeti biten misafiri aynı saygı ile uğurlamak, 7.13 Kullandığı tüm kozmetik ürünlerinin içerik ve muhteviyatını iyi bilmek, 7.14 Ürün stok ve tüketim düzeylerini sürekli kontrol ederek malzeme siparişi için önceden spa müdürüne bilgi vermek, 7.15 Ürün, masaj uygulamaları, satış ve servis bilgisi verilmesi esnasında gerek uygulama hataları gerekse anlatımdan kaynaklanan Misafir şikâyet ve isteklerini resepsiyona ve spa müdürüne iletmek, bu tip bir sorun nedeniyle misafire yapılacak iade tutarı ilgili personelden tahsil edilecektir, 7.16 Yapılacak olan servis uygulamalarında temsil edilen şirket, bulunulan otel ve İş Ahlak’ı gereklerine uygun bir biçimde servis vermek ve misafirleri rahatsız etmeyecek bir davranış içerisinde bulunmak esastır, aksi davranış ve tutum içerisinde olan personel ile hiçbir koşul olmadan İş Akdi Fesh edilir, 7.17 Kabin içerisinde standart konsept yerleşim düzenine uyulması ve servis hizmetinden sonra bu düzenin tekrar kontrol edilerek düzenlemesi , 7.18 Hizmet kalitesini ve misafir memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak ve sürekliliğini korumak, 7.19 Otel ve SPA genel kurallarına uymak, 7.20 Gün kapanışında tüm ekipman ve dekarosyon malzemesinin kontrolü ( çalışır durumda olması ) ve eksik malzemelerin ( Havlu, Kozmetik Ürünleri, temizlik ürünleri v.s.) tamamlanarak ertesi güne hazır bir durumda bırakılması şarttır. 7.23 Servis için giyilmesi gereken standart üniformalar ve personel isimlikleri kullanılması ve tüm estetisyenler aynı tip ve standartta kıyafet kullanması şarttır, ( Bu konuda herhangi bir şekilde mazeret kabul edilmeyecektir.), 7.24 Her yemekten sonra ve servis öncesinde sigara içilmesi durumunda ağız bakımı ve dişler fırçalanmalı, kesinlikle vazife esnasında ağız ve el kokusu olmamalı, 7.26 Hastalık ve acil durumlar dışında haftalık bir tatil günü belirlenecektir. Bu tatil günü iş ve özel değişikliğe ihtiyaç duyulduğunda 1-2 gün öncesinden bilgi verilerek değişiklik yapılacaktır, 7.27 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür. Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır. 7.28 Kabin içerisinde bulunan makineler dikkatli bir şekilde kullanılacak ve herhangi bir şekilde eğer kullanımı, bilinmiyorsa yardım alınacak. Arıza durumunda ise hiçbir şekilde çalıştırmaya devam edilmeden o andaki durumu ile bırakılıp yöneticiye bilgi verilecektir, 7.29 Özel eşyalar hiçbir şekilde kabin odalarında tutulmayacak ve yönetimin gösterdiği ve sorumluluğu kendilerine verilmiş olan kilitli dolaplarda muhafaza edilecektir, 7.30 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun, 7.31 Misafir ve servis karşılama ve otel içerisinde satış amaçlı dolaşılan alanlarda herhangi bir şey yemek ve çiğnemek yasaktır, 7.32 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleri de yapmayı kabul ve taahhüt eder 7.33 Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret etmeleri durumunda, Merkez ofis, Balbaylar Yön. Krl. Baş. İlker BALBAY, Yön. Krl. Baş. Yrd. sı Halil BALBAY, İnsan Kaynakları Müdürü Sadık BAŞ ‘ a mutlaka bilgi verilmesi, 7.34 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır, 7.35 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi sahibi olmak,
KUAFÖR İŞ TANIMI
1.-Nitelikler Prezantabl, güler yüzlü, disiplinli ve takım anlayışı içinde çalışabilir, mesleği konusunda araştırmacı, yeniliklere açık ve eğitilebilir, 1.1. Eğitim: Lise mezunu, Meslek Yüksekokul tercih sebebi 1.6. İş Gereği Gizlilik: Çalışılan Spa işletmesine ait a. Hizmet, paket, ürün alış ve satış fiyatları ve yapılan iş hacimleri ile ilgili bilgiler Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Saç bakım araç ve gereçleri , özel kuaför cihazları 1.8. Deneme Süresi: 2 ay 2.-Sorumluluk 3.-Kendisine Bağlı Kadrolar 4.-Çalışma Saatleri 5.-Alması Gereken Eğitimler 6.- İşin Tanımı 7.-Görevleri 7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak, 7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda müdüründen eğitim talebinde bulunmak, 7.3 Misafirlere güler yüzlü ve seviyeli bir şekilde yaklaşmak, 7.4 Misafir istek ve şikayetlerini dinlemek varsa şikayetler ile ilgili çözüm üretmek, ve bu şeylerin tekrarlanmaması için tedbirler almak, alınmasını sağlamak. 7.5 Misafirlerin en üst düzeyde bilgilendirilme ve yönlendirilmelerinden sorumludur, 7.6 İnsanın saç yapılarını ile saç ve cilt anatomisini çok iyi bilmek ver uygulamalarda buna dikkat etmek, 7.7 Satış artırıcı faaliyet ve uygulamalardan sorumludur, 7.8 Kendisine tahsis edilen kabin ile ilgili her türlü bakım ve temizlik ile kabinde bulunması gereken her türlü malzemenin temin ve hazır bulundurulmasından bizzat sorumludur, 7.9 Misafiri hizmete almadan önce son bir kez kabinin kontrolünü yapıp ses ve ışık ayarını istenilen düzeyde olmasını sağlamak, 7.10 Sunduğu hizmetle ilgili belirlenen süreye, ne eksik nede fazla tam olarak uymak, tüm masaj ve bakımları Standart uygulama talimatlarına göre uygulamak 7.11 Hizmet sunacağı misafiri tam zamanında, resepsiyondan veya resepsiyonun gösterdiği yerde karşılayıp saygılı bir şekilde eşlik ederek kabine götürmek, 7.12 Hizmeti biten misafiri aynı saygı ile uğurlamak, 7.13 Kullandığı tüm kozmetik ürünlerinin içerik ve muhteviyatını iyi bilmek, 7.14 Ürün stok ve tüketim düzeylerini sürekli kontrol ederek malzeme siparişi için önceden spa müdürüne bilgi vermek, 7.15 Yanlış ürün veya servis uygulamasından kaynaklanabilecek Misafir istek ve şikâyetlerini resepsiyona veya spa müdürüne iletmek, 7.16 Yapılacak olan servis uygulamalarında temsil edilen şirket, bulunulan otel ve İş Ahlak’ı gereklerine uygun bir biçimde servis vermek ve misafirleri rahatsız etmeyecek bir davranış içerisinde bulunmak esastır, aksi davranış ve tutum içerisinde olan personel ile hiçbir koşul olmadan İş Akdi Fesh edilir, 7.17 Kuaför alanının içerisinde standart konsept yerleşim düzenine uyulması ve servis hizmetinden sonra bu düzenin tekrar kontrol edilerek düzenlemesi , 7.18 Hizmet kalitesini ve misafir memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak ve sürekliliğini korumak, 7.19 Otel ve SPA genel kurallarına uymak, 7.20 Gün kapanışında tüm ekipman ve dekarosyon malzemesinin kontrolü ( çalışır durumda olması ) ve eksik malzemelerin ( Kuaför Ekipmanları, temizlik ürünleri v.s.) tamamlanarak ertesi güne hazır bir durumda bırakılması şarttır. 7.23 Servis için giyilmesi gereken standart üniformalar ve personel isimlikleri kullanılması ve tüm kuaförlerin bay/bayan aynı tip ve standartta kıyafet kullanması şarttır, ( Bu konuda herhangi bir şekilde mazeret kabul edilmeyecektir.) 7.24 Her yemekten sonra ve servis öncesinde sigara içilmesi durumunda ağız bakımı ve dişler fırçalanmalı, kesinlikle vazife esnasında ağız ve el kokusu olmamalı, 7.26 Hastalık ve acil durumlar dışında haftalık bir tatil günü belirlenecektir. Bu tatil günü iş ve özel değişikliğe ihtiyaç duyulduğunda 1-2 gün öncesinden bilgi verilerek değişiklik yapılacaktır, 7.27 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür. Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır. 7.28 Kuaför içerisinde bulunan makineler dikkatli bir şekilde kullanılacak ve herhangi bir şekilde eğer kullanımı bilinmiyorsa yardım alınacak. Arıza durumunda ise hiçbir şekilde çalıştırmaya devam edilmeden o andaki durumu ile bırakılıp yöneticiye bilgi verilecektir, 7.29 Ürün, masaj uygulamaları,kuaför satış ve servis bilgisi verilmesi esnasında gerek uygulama hataları gerekse anlatımdan kaynaklanan Misafir şikâyet ve isteklerini resepsiyona ve spa müdürüne iletmek, bu tip bir sorun nedeniyle misafire yapılacak iade tutarı ilgili personelden tahsil edilecektir, 7.30 Özel eşyalar hiçbir şekilde kabin odalarında tutulmayacak ve yönetimin gösterdiği ve sorumluluğu kendilerine verilmiş olan kilitli dolaplarda muhafaza edilecektir, 7.31 Kuaför alanının kullanımında hangi personelimiz o kabinde servis verirse versin o kişi servisi bitiminde kurallara uyarak diğer servisi yapacak olan arkadaşına temiz ve düzenli bir şekilde teslim edecektir, 7.32 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun, 7.33 Misafir ve servis karşılama ve otel içerisinde satış amaçlı dolaşılan alanlarda herhangi bir şey yemek ve çiğnemek yasaktır, 7.34 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleri de yapmayı kabul ve taahhüt eder 7.35 Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret etmeleri durumunda, Merkez ofis, Balbaylar Yön. Krl. Baş. İlker BALBAY, Yön. Krl. Baş. Yrd. sı Halil BALBAY, İnsan Kaynakları Müdürü Sadık BAŞ ‘ a mutlaka bilgi verilmesi, 7.36 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır, 7.37 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi sahibi olmak,
SPA KEEPER ELEMANI İŞ TANIMI
1.-Nitelikler Güler yüzlü, disiplinli ve takım anlayışı içinde çalışabilir, mesleği konusunda eğitimli, yeniliklere açık ve eğitilebilir, 1.1. Eğitim : Lise mezunu tercih sebebi 1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait a. Hizmet, paket, ürün alış ve satış fiyatları ve yapılan iş hacimleri ile ilgili bilgiler Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir, 1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Temizlik Ekipmanları ve yan cihazların kullanımı 2.-Sorumluluk 6.- İşin Tanımı Spa’nın kapsamına giren tüm ünite ve yerlerin temizlik, hijyen ve düzeninden sorumludur. 7.-Görevleri 7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak, 7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda müdüründen eğitim talebinde bulunmak, 7.3 Hizmet alanlarında şirket öğretisine göre güler güzlü ve misafiri rahatsız etmeyecek şekilde hareket etmek, 7.4 Kullandığı tüm Temizlik ekipmanlarını ve sarf ürünlerini içerik ve muhteviyatını iyi bilmek, 7.5 Kendisine görev alanlarında çalışırken Spa Konseptine uygun sessiz ve misafiri rahatsız etmeyecek
şekilde çalışmak, 7.7 Güne başlarken çamaşırhaneden temin ettiği temiz havlu ve peştamalları katlayarak kullanıma sunulan yerde hazır hale getirmek ve gün içerisinde bitmeden sürekli takviyesini yapmak, 7.8 Gün içinde genel alanların paspas yapılması, kayıp düşmeleri önlemek için, misafirlerin geçiş alanlarının sürekli kuru tutulması, 7.9 Kullanılmış havlu ve peştamalların görüntü kirliliği oluşturmadan zamanında toplanması ve yıkamaya gönderilmesi, 7.10 Hizmet esnasında misafir mahremiyetine saygıda kusur etmemek, 7.11 İhtiyaç duyduğu malzemeleri sorumlu olduğu kişilere iletmek ve takibini yapmak, 7.12 Hizmet kalitesini ve misafir memnuniyetini uygun üst düzeyde hijyen ve temizlik sağlamak , 7.13 Otel ve SPA genel kurallarına uymak, 7.14 Gün kapanışında tüm ekipman ve dekarosyon malzemesinin kontrolü ( çalışır durumda olması ) ve eksik malzemelerin tamamlanarak ertesi güne hazır bir durumda bırakılması şarttır. 7.15 Servis için giyilmesi gereken standart üniformalar ve personel isimlikleri kullanılması bay/bayan aynı tip ve standartta kıyafet kullanması şarttır, ( Bu konuda herhangi bir şekilde mazeret kabul edilmeyecektir) 7.16 Kişisel Hijyen Kurallarına harfiyen uyulacaktır, 7.17 Her yemekten sonra ve servis öncesinde sigara içilmesi durumunda ağız bakımı ve dişler fırçalanmalı, kesinlikle vazife esnasında ağız ve el kokusu olmamalı, 7.18 Hastalık ve acil durumlar dışında haftalık bir tatil günü belirlenecektir. Bu tatil günü iş ve özel değişikliğe ihtiyaç duyulduğunda 1-2 gün öncesinden bilgi verilerek değişiklik yapılacaktır, 7.19 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür. Bu tip olumsuzluklardan dolayı arşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır. 7.20 Spa içerisinde bulunan makineler dikkatli bir şekilde kullanılacak ve herhangi bir şekilde eğer kullanımı bilinmiyorsa yardım alınacak. Arıza durumunda ise hiçbir şekilde çalıştırmaya devam edilmeden o andaki durumu ile bırakılıp yöneticiye bilgi verilecektir, 7.21 Özel eşyalar hiçbir şekilde kabin odalarında tutulmayacak ve yönetimin gösterdiği ve sorumluluğu kendilerine verilmiş olan kilitli dolaplarda muhafaza edilecektir, 7.22 Yapılacak olan servis uygulamalarında temsil edilen şirket, bulunulan otel ve İş Ahlak’ı gereklerine uygun bir biçimde servis vermek ve misafirleri rahatsız etmeyecek bir davranış içerisinde bulunmak esastır, aksi davranış ve tutum içerisinde olan personel ile hiçbir koşul olmadan İş Akdi Fesh edilir, 7.23 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun, 7.24 Misafir ve servis karşılama ve otel içerisinde satış amaçlı dolaşılan alanlarda herhangi bir şey yemek ve çiğnemek yasaktır, 7.25 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleride yapmayı kabul ve taahhüt eder 7.26 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır, 7.27 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi sahibi olmak, |
||||
Balbaylar Spa & Wellness © 2009 - ANTALYA | ||||